Голосовой поиск и бизнес: эффективные способы использования

Сегодня все имеют удобный гаджет – смартфон или планшет. Даже у пенсионеров порой можно заметить современный телефон. Это и понятно – на большом экране проще прочесть SMS-сообщение и увидеть, кто звонит.

Еще одним достоинством «умных» девайсов можно назвать возможность голосового поиска. Такая функция упрощает все – большинству пользователей не хочется тратить время на ручной ввод запроса, а пожилым людям и вовсе трудно пользоваться сенсорным экраном.

Кто использует голосовой поиск?

Наибольшей популярностью эта функция пользуется у молодого поколения. Но последние исследования показали, что значительно возросло количество пользователей возрастом от 45 лет.

Голосовой ввод удобен не только для поиска информации в Интернете, запуска команды или записи сообщений. Функцией пользуются бухгалтера, маркетологи и предприниматели – для бизнеса она уже незаменима.

К слову, представительство Google заявляет, что количество ошибок в распознавании речевых команд снизилось с 25% до 8%. И это за два года. Поэтому люди могут использовать даже естественные предложения, чтобы выполнить поиск.

Может ли голосовой поиск помочь в бизнесе?

Безусловно, не стоит обходить вниманием эту тенденцию. Но нужно усвоить несколько рекомендаций, чтобы извлечь пользу для своего бизнеса. Ведь голосовые запросы отличаются от текстовых как минимум пятью факторами.

1. Длина запроса

При текстовом вводе обычно используют ключевые фразы – не более двух-трех слов. Обращаясь к голосовой поисковой системе, человек расширяет это словосочетание, добавляя больше конкретики к запросу.

Допустим, вы собираетесь открыть интернет-магазин и ищете специалистов, которые сделают дизайн сайта и наполнят его контентом. Для составления запроса вы используете такие ключевые слова:

• SEO-копирайт;
• продающие описания товаров;
• дизайн интернет-магазина.

Лучше расширить эти вопросы. Например, так: «сколько стоит SEO-копирайт», «идеи для дизайна интернет-магазина». Так вы получите более конкретную информацию, разберетесь в ценовой политике интернет-маркетологов, ознакомитесь с последними тенденциями оформления сайтов.

2. Вопросы

Еще одно отличие голосового поиска – наличие вопросительных фраз. Здесь уже нет необходимости пользоваться строгим «компьютерным языком» – люди переходят на разговорную речь. Это следует учитывать тем, кто намерен завоевать целевую аудиторию.

Поэтому владельцам турагентства стоит продумать более конкретизированные ключевые запросы. Вместо того, чтобы полагаться на продающие некогда фразы типа «выходные в Париже» или «тур во Францию», лучше адаптировать текстовый контент под такие вопросы:

• сколько стоит авиабилет в Париж;
• какой лучший пакет для отдыха в Париже;
• когда лучше ехать в Париж;
• что посмотреть в Париже.

А вот нерелевантные фразы вроде «сколько времени в Париже» лучше исключить.

3. Намерение

Естественная речь лучше выражает намерение. Ведь по запросу «смартфон» невозможно определить, что хочет человек – купить его или починить, ознакомиться с последними новинками или почитать новости о гаджетах.

С другой стороны, и сам пользователь понимает, что слово «перевод» не всегда перенаправит его на страницу бюро переводов. Поисковая система предложит определение этого слова, выдаст сайты популярных онлайн-переводчиков и систем денежных переводов. Поэтому лучше уточнить запрос: «где заказать перевод с английского», «срочный перевод на украинский».

Тип запроса помогает понять, что именно нужно пользователю – это влияет на результаты поиска. В свою очередь, вы можете показывать свою рекламу целевой аудитории, что повысит коэффициент конверсии. Для этого определите самые популярные ключевые слова, оптимизируйте их и настройте ставки. Такой подход позволит сделать рекламу персонализированной.

4. Локальный поиск

Мобильный поиск невероятно эффективен при локальных запросах. Различные предприниматели, владельцы ресторанов, салонов и прочих заведений легко расширят клиентскую базу.

Поскольку в этом случае бизнес актуален для определенной местности, важно понять:

• нужны ли какие-то ориентиры по местности;
• какие достопримечательности удобны в качестве ориентиров;
• как люди описывают местоположение в естественном разговоре – часто говорят «на фонтане» или просто упоминают название остановки.

Это полезно проработать, так как многим лень пользоваться навигатором – проще получить точные объяснения, где находится нужный объект.

5. Быстрые ответы и действия

Вопросительные запросы часто тесно связаны с локальными вопросами. Например, «Где вкусная китайская еда рядом?» или «Где взять напрокат авто сегодня?». Такие запросы активизируют объявления, которые позволяют пользователю получить информацию без перехода на веб-страницу.

В этих случаях человек сразу видит:

• расположение на карте;
• часы и дни работы;
• контакты;
• оценку других пользователей с отзывами.

Поэтому нужно указать все свои данные, сделать ссылки активными и обновлять устаревшую информацию. Полная информация всегда вызывает больший интерес и доверие.

Как видите, голосовой поиск решает многие проблемы как пользователей, так и тех, кто продвигает свои услуги. Так что, время, потраченное на адаптацию бизнеса под использование голосовых запросов, обязательно принесет плоды.